Perles d'agate, fissurées, 4-16mm, 1 fil, MBGE0011

Bienvenue chez kokodiy. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat confortable et paisible à chaque client. Mais veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont corrects, sinon nous ne serons pas responsables des marchandises perdues.

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

1.Anulation

Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande et avant que les marchandises ne soient expédiées. Nous ne pouvons pas annuler la commande pendant que le colis est en transit. Merci de votre compréhension.

2. Conditions de Retour et d'Échange

• Retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Tous les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et composants
•Tous les articles en état neuf sans dommages ni fils coupés
•Les retours/échanges doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine.

• Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée, par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis

Remarque : Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de restockage. Après réception du retour, des crédits seront émis en utilisant votre méthode de paiement d'origine, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le retour et le remboursement.

Kindly note:
Nous pouvons accepter votre retour, mais pas gratuitement pour quelque raison que ce soit. S'il y a un problème avec la qualité de nos produits, si nous l'avons envoyé par erreur ou si nous l'avons manqué, nous vous rembourserons ou remplacerons les produits.
Mais nous ne sommes pas responsables pour ces raisons. Si votre retour est pour l'une des raisons suivantes, veuillez prendre en charge les frais de retour vous-même (Nous espérons que vous pouvez comprendre, merci.)

• Articles qui ont été installés ou assemblés
• Articles qui ne sont pas dans l'état et l'emballage d'origine
• Articles avec des cristaux non emballés
• Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications
• Articles ou colis endommagés sans aucune preuve de la logistique locale
• Tout article ou style non répertorié sur notre site web

Remarque : Adresse de retour : Veuillez nous contacter et nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que vous aurez décidé de retourner les marchandises. 

3.Remboursement

cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison ne seront pas remboursés par kokodiy en cas de retours.
Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (selon les périodes de pointe) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne respecte pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.

4.Dommages

Nous assumons l'entière responsabilité des produits qui ont été défectueux en raison d'un emballage incorrect, de tout dommage évident à vos produits à l'arrivée ou pendant le transport. Veuillez vérifier l'emballage lorsque vous recevez les marchandises. Si vous constatez des dommages, veuillez les enregistrer lorsque vous signez pour cela. Si les articles dans le colis sont endommagés à l'arrivée, veuillez envoyer les photos à service@kokodiy.com et nous nous occuperons de la réclamation d'assurance en votre nom.

5.Comment retourner un article ou une commande entière ?

Veuillez contacter notre équipe de service client pour commencer le processus de retour avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux
Adresse de retour/échange : Veuillez contacter le service client
Pour retourner des articles, veuillez contacter : service@kokodiy.com

1.Frais de livraison
Expédition standard : 4,99 $
Livraison gratuite sur les commandes de plus de 26 $ (Convient pour l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Océanie)
2. Temps de livraison
Le mode de transport est le fret aérien
Temps de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables
Délai de livraison
Amérique du Nord : 7-15 jours ouvrables
Amérique du Sud : 10-17 jours ouvrables
Europe : 6-12 jours ouvrables
Asie : 5-10 jours ouvrables
Afrique : 10-20 jours ouvrables
Océanie : 7-15 jours ouvrables
Remarque : Pendant les saisons de pointe et les ventes promotionnelles, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
3.Comment puis-je suivre ma commande ?
Notre délai de livraison commence à partir du moment où une commande est acceptée et inclut une période de 48 heures pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés les jours ouvrables. Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les ventes promotionnelles.
Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours avant que les informations de suivi soient disponibles.
4. Que dois-je faire si la livraison est retardée / Que faire si mon colis est perdu
Nos colis sont livrés par des entreprises de logistique, qui peuvent suivre l'état logistique en temps réel, mais si le retard/perte est causé par des raisons irrésistibles, nous sommes également profondément désolés, nous pouvons faire ce qui suit :
 A, Maintenir la communication avec notre service
La dernière chose que nous voulons voir est que votre colis a été retardé. Assurez-vous que nous connaissons le statut du colis. Nous resterons en contact avec vous à tout moment et vous informerons du statut du colis. Et nous vous expliquerons la situation.
B,Suivez vos marchandises en temps réel
Lorsque vous remarquez un retard à tout moment pendant le processus d'expédition, vous pouvez prendre certaines mesures : envoyer un colis de remplacement de manière plus rapide. Ou, s'il y a un retard et que vous êtes impatient de recevoir le colis, vous pouvez nous contacter, et nous pourrions réémettre le colis en utilisant d'autres méthodes d'expédition en fonction de la situation.
5.A propos de l'annulation de votre commande
Vous pouvez annuler votre commande, nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit.