Politique d’expédition


Frais d’expédition

  • Pour les commandes aux États-Unis et à l’international :

    • Expédition standard : 5 $ (ou l’équivalent dans votre devise locale)

    • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 26 $ (ou l’équivalent dans votre devise locale)

    Pour les commandes de l’UE (rendu droits acquittés) :

    • Expédition standard : 5 $ + 4,00 $ de taxe UE (appliquée automatiquement lors du paiement)

    • Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 40 $ (ou l’équivalent dans votre devise locale)

    • Remarque pour les clients de l’UE : une taxe forfaitaire de 4,00 $ est prélevée en toute sécurité lors du paiement afin de couvrir tous les frais de douane et de traitement à l’importation en Europe. Nous garantissons Aucun frais supplémentaire à l’arrivée—pas de retard en douane, pas de frais postaux locaux cachés.

 

Délai de livraison

Nous expédions par fret aérien. Le délai de livraison est calculé comme suit :

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d’expédition

  • Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés

  • Délai d’expédition par région :

    • Amérique du Nord : 7–12 jours ouvrés

    • Amérique du Sud : 10–15 jours ouvrés

    • Europe : 7–12 jours ouvrés

    • Asie : 5–10 jours ouvrés

    • Afrique : 10–20 jours ouvrés

    • Océanie : 7–12 jours ouvrés

Remarque : Pendant les périodes de forte affluence et de promotions, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

 

Suivi de commande

  • Le délai de livraison commence à partir du moment où votre commande est acceptée, y compris une période de 48 heures pour le traitement de la commande les jours ouvrés.

  • Une fois votre commande emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les détails de livraison et un lien de suivi.

  • Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître après l’expédition.

 

Colis retardés ou perdus

Si votre commande est retardée ou perdue pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous en sommes vraiment désolés. Nous pouvons vous aider de la manière suivante :

  1. Maintenir la communication

    • Contactez notre service client afin que nous puissions suivre votre colis et vous tenir informé de son statut.

  2. Actions alternatives

    • Si le colis est retardé, nous pouvons renvoyer votre commande via une méthode d’expédition plus rapide.

    • Si vous souhaitez recevoir la commande rapidement, contactez-nous et nous pourrons explorer des solutions en fonction de la situation.

 

Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant le traitement. Si l’annulation est effectuée à temps, vous recevrez un remboursement intégral.

  • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler, mais vous pouvez la retourner après la livraison si vous ne souhaitez pas conserver le colis.

  • Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que l’annulation est impossible après l’expédition.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : service@kokodiy.com

  • Nom de l’entreprise : KOKODIY LIMITED

  • Numéro d’enregistrement : 77109588

  • Adresse : RM A07, 1701-02 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD RD EAST, SAN PO KONG, HONG KONG