Politique de retour et de remboursement KOKODIY

Bienvenue sur kokodiy.com. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et fluide.

Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone sont exacts. KOKODIY n’est pas responsable des colis perdus en raison d’informations incorrectes.

1. Annulation

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant la passation de la commande et avant l’expédition du colis.

  • Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas annuler la commande.

  • Merci de votre compréhension.

2. Conditions de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

  • Tous les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec toutes les pièces et tous les composants.

  • Les articles doivent être en état neuf sans dommage ni fils coupés.

  • Les retours/échanges doivent être expédiés via le même service que la livraison initiale.

  • Les retours doivent être envoyés depuis le même pays que celui vers lequel la commande a été initialement expédiée (par ex., les commandes livrées aux États-Unis doivent être renvoyées depuis les États-Unis).

Remarque : Les articles qui ne remplissent pas ces critères peuvent être soumis à des frais de restockage.

Exceptions – Frais de retour

  • Les retours ne sont pas gratuits sauf si le produit est défectueux, envoyé incorrectement ou s’il manque des articles.

  • Pour les retours pour d’autres raisons, les frais de retour sont à la charge du client.

Exemples de retours non éligibles à la gratuité des frais d’expédition :

  • Articles qui ont été installés ou assemblés

  • Articles non conformes à l’état ou à l’emballage d’origine

  • Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou faisant l’objet d’une commande spéciale

  • Articles/colis endommagés sans preuve de la logistique locale

  • Tout article ou style non सूची sur notre site web

Adresse de retour

  • Veuillez contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour avant d’envoyer des articles.

  • E-mail : service@kokodiy.com

3. Remboursements

  • Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d’origine.

  • Les frais de livraison sont non remboursables.

  • Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir 7–14 jours ouvrables pour le traitement (selon les périodes de forte affluence).

  • Si les articles retournés ne remplissent pas les conditions indiquées, le colis vous sera renvoyé à vos frais.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

4. Produits endommagés ou défectueux

  • KOKODIY assume l’entière responsabilité pour les articles endommagés pendant le transport ou défectueux en raison d’un emballage incorrect.

  • Inspectez le colis à la livraison. Si un dommage est constaté, signalez-le lors de la signature du colis.

  • Si le produit est endommagé, envoyez des photos à service@kokodiy.com. Nous vous aiderons à gérer la réclamation d’assurance.

5. Comment retourner un article

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

  1. Numéro de commande

  2. Preuve d’achat

  3. Photos ou vidéo du produit défectueux

Adresse de retour/d’échange : Fournie par le service client.

E-mail : service@kokodiy.com
Nom de l’entreprise : KOKODIY LIMITED
Numéro d’enregistrement : 77109588
Adresse de l’entreprise : RM A07, 1701-02 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD RD EAST, SAN PO KONG, HONG KONG