Bienvenue chez kokodiy. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat confortable et paisible à chaque client. Mais veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone sont corrects, sinon nous ne serons pas responsables des marchandises perdues.
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
1.Anulation
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande et avant que les marchandises ne soient expédiées. Nous ne pouvons pas annuler la commande pendant que le colis est en transit. Merci de votre compréhension.
- Return & Exchange Conditions
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Tous les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et composants
•Tous les articles en état neuf sans dommages ni fils coupés
•Les retours/échanges doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine. - Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée, par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées des États-Unis
Remarque : Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de restockage. Après réception du retour, des crédits seront émis en utilisant votre méthode de paiement d'origine, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le retour et le remboursement.
Kindly note:
Nous pouvons accepter votre retour, mais pas gratuitement pour quelque raison que ce soit. S'il y a un problème avec la qualité de nos produits, si nous l'avons envoyé par erreur ou si nous l'avons manqué, nous vous rembourserons ou remplacerons les produits.
Mais nous ne sommes pas responsables pour ces raisons. Si votre retour est pour l'une des raisons suivantes, veuillez supporter vous-même les frais de retour (Nous espérons que vous pouvez comprendre, merci.)
- Articles qui ont été installés ou assemblés
- Articles qui ne sont pas dans l'état et l'emballage d'origine
- Articles avec des cristaux non emballés
- Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications
- Articles ou colis endommagés sans aucune preuve de la logistique locale
- Tout article ou style non répertorié sur notre site web
Remarque : Adresse de retour : Veuillez nous contacter et nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que vous aurez décidé de retourner les marchandises.
- Remboursement
cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison ne seront pas remboursés par kokodiy en cas de retours.
Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (selon les périodes de pointe) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne respecte pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un e-mail de confirmation.
4.Dommages
Nous assumons l'entière responsabilité des produits qui ont été défectueux en raison d'un emballage incorrect, de tout dommage évident à vos produits à l'arrivée ou pendant le transport. Veuillez vérifier l'emballage lorsque vous recevez les marchandises. Si vous constatez des dommages, veuillez les enregistrer lorsque vous signez pour cela. Si les articles dans le colis sont endommagés à l'arrivée, veuillez envoyer les photos à service@kokodiy.com et nous nous occuperons de la réclamation d'assurance en votre nom.
- Comment retourner un article ou une commande entière ?
Veuillez contacter notre équipe de service client pour commencer le processus de retour avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux
Adresse de retour/échange : Veuillez contacter le service client
Pour retourner des articles, veuillez contacter : service@kokodiy.com
Adresse de retour du produit : 447 Village Qiantun, Bureau de la rue Jiangguantun, Zone de développement économique et technologique, Ville de Liaocheng, Province du Shandong, Chine.
Email : service@kokodiy.com
Nom de l'entreprise : Shandong Hanmeitong Commerce électronique transfrontalier Co., Ltd
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