Bem-vindo ao kokodiy. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra confortável e tranquila para cada cliente. No entanto, por favor, certifique-se de que o nome do destinatário, endereço de entrega e número de telefone estão corretos, caso contrário, não seremos responsáveis por mercadorias perdidas.
Os clientes podem solicitar devolução ou troca dentro de 30 dias após receber o(s) produto(s). Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método que você usou para pagar.
1. Cancelamento
Se deseja cancelar o pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 6 horas após fazer o pedido e antes do envio dos produtos. Não podemos cancelar o pedido enquanto o pacote estiver em trânsito. Agradecemos a sua compreensão.
- Condições de Devolução e Troca
- Devolvido dentro de 14 dias após o recebimento
• Todos os itens na embalagem original com todas as peças e componentes
• Todos os itens em condição nova, sem danos ou fios cortados
• As remessas de devolução/troca devem ser feitas usando o mesmo serviço de entrega original. - Somente podemos aceitar devoluções/trocas do país para o qual o pedido foi originalmente enviado, por exemplo, pedidos entregues nos EUA devem ser devolvidos dos EUA.
Nota: Quaisquer itens que não atendam aos critérios acima estarão sujeitos a uma taxa de reposição. Após recebermos a devolução, os créditos serão emitidos usando seu método de pagamento original, por favor, aguarde até 14 dias para a devolução e reembolso.
Por favor, note:
Podemos aceitar sua devolução, mas não gratuitamente por qualquer motivo. Se houver algo errado com a qualidade de nossos produtos, se enviarmos errado ou faltar algo, faremos reembolso ou substituição dos produtos.
Mas não somos responsáveis por estes motivos, se sua devolução for por algum dos seguintes motivos, por favor, arque com o frete de devolução por si mesmo (Esperamos que possa entender, obrigado.)
- Itens que foram instalados ou montados
- Itens que não estão na condição e embalagem originais
- Itens com cristais não embalados
- Itens feitos por encomenda, personalizados ou sob encomenda de acordo com suas especificações
- Itens ou pacotes danificados sem qualquer comprovação da logística local
- Quaisquer itens ou estilos não listados em nosso site
Nota: Endereço de devolução: Por favor, entre em contato conosco e enviaremos o endereço de devolução assim que decidir devolver os produtos.
- Reembolso
No caso de uma devolução, seu reembolso será creditado no método de pagamento original. Os custos de envio não serão reembolsados pela kokodiy em caso de devoluções.
Assim que seu pacote chegar até nós, por favor, permita 7-14 dias úteis (dependendo dos períodos de pico) para que sua devolução seja processada. Se sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será enviado de volta para você às suas próprias custas. Quando sua devolução for aceita, seu reembolso será emitido e você receberá um e-mail de confirmação.
4. Danos
Assumimos total responsabilidade por produtos que tenham sido defeituosos devido a embalagem incorreta, qualquer dano óbvio aos seus produtos na chegada ou durante o transporte. Por favor, verifique a embalagem ao receber os produtos. Se encontrar algum dano, por favor, registre quando assinar. Se os itens na embalagem estiverem danificados na chegada, por favor, envie as fotos para service@kokodiy.com e nós cuidaremos da reclamação de seguro em seu nome.
- Como devolver um item ou um pedido inteiro?
Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução com as seguintes informações:
Número do pedido
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto com defeito
Endereço de Devolução/Troca: Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente
Para devolver quaisquer itens, por favor, entre em contato: service@kokodiy.com
Endereço de Devolução do Produto: 447 Qiantun Village, Jiangguantun Street Office, Economic and Technological Development Zone, Liaocheng City, Shandong Province, China.
Email: service@kokodiy.com
Nome da Empresa: Shandong Hanmeitong Cross-border E-commerce Co., Ltd
Endereço da Empresa: 447 Qiantun Village, Jiangguantun Street Office, Economic and Technological Development Zone, Liaocheng City, Shandong Province, China.