KOKODIY Retour- en terugbetalingsbeleid

Welkom bij kokodiy.com. Wij zetten ons in voor een soepele en prettige winkelervaring.

Zorg ervoor dat de naam van de ontvanger, het bezorgadres en het telefoonnummer correct zijn. KOKODIY is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als gevolg van onjuiste informatie.

1. Annulering

  • Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling en voordat het pakket is verzonden.

  • Zodra het pakket onderweg is, kunnen we de bestelling niet meer annuleren.

  • Bedankt voor uw begrip.

2. Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Klanten kunnen een retour of ruil aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil:

  • Alle artikelen moeten in hun originele verpakking zitten, met alle onderdelen en componenten.

  • Artikelen moeten in nieuwe staat zijn, zonder schade of doorgesneden draden.

  • Retouren/ruilen moeten worden verzonden met dezelfde service als de oorspronkelijke levering.

  • Retourzendingen moeten worden verzonden vanuit hetzelfde land waarnaar de bestelling oorspronkelijk is verzonden (bijv. bestellingen geleverd in de VS moeten vanuit de VS worden teruggestuurd).

Opmerking: Artikelen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen onderhevig zijn aan een restocking fee.

Uitzonderingen – retourverzendkosten

  • Retouren zijn niet gratis tenzij het product defect is, verkeerd is verzonden of artikelen ontbreken.

  • Bij retouren om andere redenen zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Voorbeelden van retouren die niet in aanmerking komen voor gratis verzending:

  • Artikelen die zijn geïnstalleerd of gemonteerd

  • Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn

  • Op bestelling gemaakte, maatwerk- of speciale bestellingen

  • Artikelen/pakketten beschadigd zonder bewijs van lokale logistiek

  • Artikelen of stijlen die niet op onze website staan

Retouradres

  • Neem contact op met de klantenservice om het retouradres te ontvangen voordat u artikelen verzendt.

  • E-mail: service@kokodiy.com

3. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Zodra uw retour bij ons is aangekomen, houd rekening met 7–14 werkdagen voor verwerking (afhankelijk van piekperiodes).

  • Als de geretourneerde artikelen niet aan de vermelde voorwaarden voldoen, wordt het pakket op uw kosten teruggestuurd.

  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.

4. Beschadigde of defecte producten

  • KOKODIY neemt volledige verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn of defect zijn door onjuiste verpakking.

  • Controleer het pakket bij levering. Als er schade wordt geconstateerd, noteer dit bij het ondertekenen voor het pakket.

  • Als het product beschadigd is, stuur dan foto's naar service@kokodiy.com. Wij helpen u met het indienen van de verzekeringsclaim.

5. Hoe u een artikel retourneert

Neem om een retour te starten contact op met ons klantenserviceteam en geef de volgende informatie door:

  1. Bestelnummer

  2. Aankoopbewijs

  3. Foto's of video van het defecte product

Retour-/ruiladres: verstrekt door de klantenservice.

E-mail: service@kokodiy.com
Bedrijfsnaam: KOKODIY LIMITED
Registratienummer: 77109588
Bedrijfsadres: RM A07, 1701-02 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD RD EAST, SAN PO KONG, HONG KONG