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Bienvenido a kokodiy. Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia de compra cómoda y pacífica para cada cliente. Pero, por favor, asegúrese de que el nombre del destinatario, la dirección de entrega y el número de teléfono sean correctos, de lo contrario, no seremos responsables por la pérdida de mercancías.
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto(s). Los reembolsos se realizarán por el mismo método que utilizó para pagar.
1.Cancelación
Si desea cancelar el pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que los productos sean enviados. No podemos cancelar el pedido mientras el paquete esté en tránsito. Gracias por su comprensión.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
• Devuelto dentro de 14 días a partir de la recepción
• Todos los artículos en su embalaje original con todas las piezas y componentes
•Todos los artículos en condiciones nuevas sin daños ni cables cortados
•Los envíos de devolución/cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio que la entrega original.
• Solo podemos aceptar devoluciones/cambios del país al que se envió originalmente un pedido, por ejemplo, los pedidos entregados en EE. UU. deben ser devueltos desde EE. UU.
Nota: Cualquier artículo que no cumpla con los criterios anteriores estará sujeto a una tarifa de reposición. Después de recibir la devolución, se emitirán créditos utilizando su método de pago original, por favor permita hasta 14 días para la devolución y el reembolso.
Kindly note:
Podemos aceptar su devolución, pero no de forma gratuita por ninguna razón. Si hay algo mal con la calidad de nuestros productos, si lo enviamos incorrectamente o si faltó, le daremos un reembolso o reemplazaremos los productos.
Pero no somos responsables por estas razones. Si su devolución es por alguna de las siguientes razones, por favor asuma el costo del envío de la devolución (Esperamos que pueda entender, gracias.)
- Artículos que han sido instalados o ensamblados
- Artículos que no están en su condición y embalaje original
- Artículos con cristales sin envolver
- Artículos que son Hechos a Pedido, Personalizados o Pedidos Especiales según tus especificaciones
- Artículos o paquetes dañados sin ninguna prueba de la logística local
- Cualquier artículo o estilo que no esté listado en nuestro sitio web
Nota: Dirección de devolución: Por favor contáctenos y le enviaremos la dirección de devolución una vez que decida devolver los productos.
3.Devolución
caso de una devolución, su reembolso se acreditará al método de pago original. Los costos de envío no serán reembolsados por kokodiy en caso de devoluciones.
Una vez que su paquete llegue a nosotros, por favor permita de 7 a 14 días hábiles (dependiendo de los períodos de alta demanda) para que su devolución sea procesada. Si su devolución no cumple con las condiciones listadas, el paquete será devuelto a usted a su propio costo. Cuando su devolución haya sido aceptada, se emitirá su reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.
4.Daño
Asumimos toda la responsabilidad por productos que han sido defectuosos debido a un embalaje incorrecto, cualquier daño evidente a sus productos al llegar o durante el transporte. Por favor, revise el embalaje cuando reciba los bienes. Si encuentra algún daño, por favor, regístrelo cuando firme por ello. Si los artículos en el paquete están dañados al llegar, por favor envíe las fotos a service@kokodiy.com y manejaremos la reclamación del seguro en su nombre.
5. ¿Cómo devolver un artículo o un pedido completo?
Por favor, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Video o foto del producto defectuoso
Dirección de Devolución/Cambio: Por favor, contacte al servicio al cliente
Para devolver cualquier artículo, por favor contacta: service@kokodiy.com
1.Costo de envío
vío estándar: $4.99
vío gratis en pedidos superiores a $ 26 (Adecuado para Asia, Europa, América del Norte, América del Sur, Oceanía)
2.Tiempo de Entrega
El método de transporte es flete aéreo
Tiempo de Entrega=Tiempo de Procesamiento+Tiempo de Envío
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
Tiempo de envío
América del Norte: 7-15 días hábiles
Sudamérica: 10-17 días hábiles
Europa: 6-12 días hábiles
Asia: 5-10 días hábiles
Africa: 10-20 días hábiles
Oceania: 7-15 días hábiles
Nota: Durante las temporadas altas y las ventas promocionales, la entrega puede tardar un poco más.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Nuestro tiempo de entrega comienza desde el momento en que se acepta un pedido e incluye un período de 48 horas en el que sus artículos serán procesados y enviados en días hábiles. Tenga en cuenta: esto puede tardar más durante las ventas promocionales.
Tan pronto como su pedido esté empaquetado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de entrega y un enlace para rastrear su pedido en línea. Tenga en cuenta que puede tardar algunos días antes de que la información de seguimiento esté disponible.
4. ¿Qué debo hacer si la entrega se retrasa? / ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Nuestros paquetes son entregados por empresas de logística, las cuales pueden rastrear el estado logístico en tiempo real, pero si el retraso/pérdida es causado por razones irresistibles, también lo sentimos profundamente, podemos hacer lo siguiente:
A, Mantener comunicación con nuestro servicio
Lo último que queremos ver es que su paquete se ha retrasado. Asegúrese de que sepamos el estado del paquete. Nos mantendremos en contacto con usted en cualquier momento y le informaremos sobre el estado del paquete. Y le explicaremos la situación.
B,Realiza un seguimiento de tus productos en tiempo real
Cuando notes un retraso en cualquier momento durante el proceso de envío, puedes tomar alguna forma de acción: enviar un paquete de reemplazo de una manera más rápida. O, si hay un retraso y estás ansioso por recibir el paquete, puedes contactarnos, y podemos volver a emitir el paquete utilizando otros métodos de envío según la situación.
5.Sobre cancelar su pedido
Puedes cancelar tu pedido, aceptamos cancelaciones de pedidos antes del procesamiento del producto.
