Politica di resi e rimborsi KOKODIY

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Assicurati che il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e il numero di telefono siano corretti. KOKODIY non è responsabile per i pacchi smarriti causati da informazioni errate.

1. Cancellazione

  • Gli ordini possono essere annullati entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine e prima che il pacco venga spedito.

  • Una volta che il pacco è in transito, non possiamo annullare l'ordine.

  • Grazie per la comprensione.

2. Condizioni di reso e cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per essere idoneo a un reso o a un cambio:

  • Tutti gli articoli devono essere nella loro confezione originale con tutte le parti e i componenti.

  • Gli articoli devono essere in condizioni nuove senza danni o fili tagliati.

  • I resi/cambi devono essere spediti utilizzando lo stesso servizio della consegna originale.

  • I resi devono essere inviati dallo stesso paese in cui l'ordine è stato originariamente spedito (ad es., gli ordini consegnati negli Stati Uniti devono essere restituiti dagli Stati Uniti).

Nota: Gli articoli che non soddisfano questi criteri potrebbero essere soggetti a una tassa di riassortimento.

Eccezioni – Costi di spedizione del reso

  • I resi non sono gratuiti a meno che il prodotto non sia difettoso, spedito in modo errato o manchino articoli.

  • Per i resi dovuti ad այլ altri motivi, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso.

Esempi di resi non idonei alla spedizione gratuita:

  • Articoli che sono stati installati o assemblati

  • Articoli non in condizioni originali o senza confezione originale

  • Articoli realizzati su ordinazione, personalizzati o su richiesta speciale

  • Articoli/pacchi danneggiati senza prova da parte della logistica locale

  • Qualsiasi articolo o stile non elencato sul nostro sito web

Indirizzo di reso

  • Per favore contatta il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di reso prima di inviare qualsiasi articolo.

  • Email: service@kokodiy.com

3. Rimborsi

  • I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale.

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

  • Una volta che il tuo reso ci sarà arrivato, attendi 7–14 giorni lavorativi per l'elaborazione (a seconda dei periodi di punta).

  • Se gli articoli restituiti non soddisfano le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito a tue spese.

  • Riceverai un email di conferma una volta emesso il rimborso.

4. Prodotti danneggiati o difettosi

  • KOKODIY si assume la piena responsabilità per gli articoli danneggiati durante il trasporto o difettosi a causa di un imballaggio errato.

  • Controlla il pacco al momento della consegna. Se riscontri danni, documentali al momento della firma per il pacco.

  • Se il prodotto è danneggiato, invia le foto a service@kokodiy.com. Ti aiuteremo a gestire la richiesta di risarcimento assicurativa.

5. Come restituire un articolo

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti con le seguenti informazioni:

  1. Numero d'ordine

  2. Prova d'acquisto

  3. Foto o video del prodotto difettoso

Indirizzo per reso/cambio: Fornito dal servizio clienti.

Email: service@kokodiy.com
Nome azienda: KOKODIY LIMITED
Numero di registrazione: 77109588
Indirizzo aziendale: RM A07, 1701-02 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD RD EAST, SAN PO KONG, HONG KONG